Obchodní podmínky

Účinnost od: 22. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP“) upravují smluvní vztah mezi PragueWalks s.r.o., IČO 90123456, se sídlem Mostecká 21, 118 00 Praha 1 — Malá Strana (dále „poskytovatel“), a osobou objednávající pěší prohlídku Prahy (dále „účastník“). Poskytovatel organizuje walking tours — pěší exkurce s licencovaným průvodcem. Doména praguewalks.one používá „walks“ v tomto významu; nejde o fitness aplikaci, krokoměr ani realitní prohlídky bytů.

2. Předmět smlouvy

Předmětem je organizace a provedení pěší prohlídky dle vybraného okruhu (viz Okruhy) nebo individuálně sjednané trasy. Služba zahrnuje výklad průvodce, sjednanou délku chůze a místo srazu v potvrzení. Vstupné do objektů, MHD a stravování nejsou součástí základní ceny, pokud není uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka přes formulář, e-mail nebo telefon. Smlouva vzniká potvrzením termínu, okruhu a ceny e-mailem. Do potvrzení jde o nezávaznou poptávku. Poskytovatel může odmítnout objednávku při plné kapacitě, nedostupnosti průvodce nebo podezření na podvod.

4. Ceny a platba

Ceny na webu jsou orientační v Kč za osobu. Závazná cena je v potvrzení. Platba převodem nebo hotově u průvodce dle dohody. Firemní fakturace se splatností 14 dnů po dohodě. Poskytovatel je plátcem DPH (DIČ CZ90123456). Skryté poplatky neúčtujeme.

5. Storno a změna termínu

Zrušení více než 48 hodin před startem — vrácení 100 %. Mezi 48 a 24 hodinami — 50 %. Méně než 24 hodin — bez vrácení, ledaže zruší poskytovatel. Změna termínu zdarma při oznámení min. 24 hodin předem a volné kapacitě. Force majeure — náhradní termín nebo vrácení peněz.

6. Průběh procházky a povinnosti účastníka

Účastník dorazí včas na sraz. Zpoždění nad 15 minut může zkrátit okruh bez slevy. Dodržuje pokyny průvodce a předpisy. Průvodce může vyloučit účastníka narušujícího průběh. Doporučujeme pohodlnou obuv pro dlažbu a vrstvené oblečení.

7. Disclaimer o prohlídkách

Pěší okruhy PragueWalks probíhají v uvedených časech a tempu dle složení skupiny — nejde o fitness trénink ani soutěž v krocích. Trasa se může mírně upravit kvůli uzavírkám, kulturním akcím nebo nepříznivému počasí; změnu oznámíme před startem. Orientační ceny v Kč závisí na termínu a počtu účastníků — závazná částka je v potvrzení rezervace. PragueWalks pořádá pěší prohlídky Prahy s průvodcem, ne prohlídky bytů k prodeji ani mobilní aplikaci pro sledování spálených kalorií. Na pražskou dlažbu doporučujeme pohodlnou obuv a vrstvené oblečení.

8. Odpovědnost a reklamace

Poskytovatel odpovídá dle občanského zákoníku. Reklamace na [email protected] do 14 dnů od procházky — vyřízení do 30 dnů. Spotřebitel se může obrátit na ČOI (www.coi.cz) nebo ODR EU.

9. Klauzule k doméně PragueWalks

Účastník bere na vědomí, že PragueWalks neposkytuje fitness aplikace, realitní prohlídky nemovitostí, emigrační služby ani wellness programy. Služby jsou výhradně pěší prohlídky a exkurze Prahou s živým průvodcem. „Walks“ neznamená sportovní trénink ani počítání kroků.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování dle zásad ochrany údajů a GDPR. Účastník potvrzuje seznámení se zpracováním pro rezervaci.

11. Duševní vlastnictví

Obsah webu praguewalks.one je chráněn autorským právem. Kopírování pro komerční účely bez souhlasu je zakázáno. Fotografie z licencovaných zdrojů.

12. Závěrečná ustanovení

OP se řídí právem ČR. Spory u příslušných soudů; spotřebitel u soudu bydliště. Neplatnost ustanovení neovlivní zbytek. Změny OP u rezervací po zveřejnění. Účastník potvrzuje, že OP četl.

13. Pojištění a zdraví

Poskytovatel má pojištění odpovědnosti za škodu z podnikání. Procházky jsou pěší — účastník nese riziko pohybu po schodech a dlažbě. Doporučujeme cestovní pojištění pro zahraniční hosty. Průvodce není zdravotník; v akutním případě voláme 155.

14. Chování ve skupině

Respekt k ostatním chodcům. Průvodce může ukončit účast při agresi nebo poškozování památek bez vrácení ceny. Fotografování na veřejných prostranstvích povoleno; v interiérech platí pravidla objektu.

15. Vztah s průvodcem

Průvodci spolupracují smluvně. Vůči účastníkovi vystupuje PragueWalks s.r.o.. Reklamace na poskytovatele. Průvodce může upravit pořadí zastávek — viz disclaimer.

16. Mimosoudní spory

Spotřebitel může využít ČOI nebo ODR. Poskytovatel preferuje smír — kontakt [email protected] před stížností.

17. Doména .one

praguewalks.one neimplikuje globální fitness síť. Služby probíhají v Praze, ČR. Účastník chápe rozdíl mezi walking tours a jinými významy „walks“ (aplikace, nemovitosti).

18. Zálohy

U soukromých okruhů nad 3 000 Kč může být záloha 30 % při potvrzení. Doplatek v den procházky. Neuhrazení zálohy do 5 pracovních dnů může vést ke zrušení rezervace. Vratka přeplatku do 14 dnů.

19. Dárkové poukazy

Platnost 12 měsíců. Uplatnění e-mailem s kódem. Není směnitelný za hotovost; zbytek lze použít na jiný okruh v platnosti.

20. Potvrzení účastníka

Odesláním objednávky nebo úhradou účastník potvrzuje OP, disclaimer a zásady údajů. Dotazy: [email protected], +420 222 777 105, Po–Pá 08:30–17:30, So 09:00–13:00.

21. Reklamace výkladu

Reklamaci lze uplatnit, pokud služba nebyla v dohodnutém rozsahu — průvodce nedorazil, okruh trval výrazně kratší bez dohody, jiný jazyk než sjednaný. Subjektivní nespokojenost řešíme v dobré praxi — omluva, sleva na další okruh nebo částečná refundace. Písemně do 14 dnů, odpověď do 30 dnů.

22. Ochrana spotřebitele

Spotřebitel má práva dle zákona č. 634/1992 Sb. ČOI, Gorazdova 24, Praha 2, www.coi.cz. ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. PragueWalks s.r.o., IČO 90123456, Mostecká 21, 118 00 Praha 1 — Malá Strana, podléhá dohledu v oblasti služeb cestovního ruchu — pěší prohlídky Prahy. Spotřebitel není povinen využít mimosoudní řešení, ale má na něj právo. Soudní cesta zůstává vždy otevřená dle platných procesních předpisů České republiky a Evropské unie.

23. Aktualizace OP

Poskytovatel může OP měnit zveřejněním na praguewalks.one. U potvrzených rezervací platí OP v okamžiku potvrzení, pokud změna není ve prospěch účastníka. Archiv starších verzí na vyžádání e-mailem. Těšíme se na vaši procházku s PragueWalks.

24. Vstupné a doplňkové služby

Základní cena pěšího okruhu zahrnuje službu průvodce a sjednanou délku chůze. Vstupné do interiérů (např. věž Petřínské rozhledny, výstavy) hradí účastník zvlášť, pokud není v potvrzení uvedeno jinak. Občerstvení a doprava MHD nejsou součástí ceny. PragueWalks neorganizuje prohlídky bytů ani prodej nemovitostí — veškeré služby jsou cestovního charakteru.

25. Odpovědnost za věci účastníka

Účastník si hlídá osobní věci po celou dobu procházky. Za ztrátu nebo poškození věcí neneseme odpovědnost, ledaže by k ní došlo prokazatelně naší vinou. Doporučujeme minimalizovat cennosti a mít batoh zavřený — pražské ulice bývají v sezóně rušné.

26. Fotografie a audio záznamy

Účastník může pořizovat fotografie na veřejných prostranstvích pro osobní potřebu. Skupinové foto pro marketing PragueWalks pořizujeme pouze se souhlasem účastníků — typicky u firemních akcí písemně předem. Průvodce nepořizuje audio nahrávky výkladu bez souhlasu.

27. Rozlišení od fitness a realitních služeb

Účastník výslovně bere na vědomí, že smluvní vztah se týká pěší prohlídky Prahy s průvodcem, nikoli poskytování zdravotního cvičení, osobního fitness koučinku, prohlídky nemovitostí k prodeji nebo pronájmu bytů. Název domény „walks“ odkazuje k walking tours v cestovním ruchu. V případě pochybností kontaktujte [email protected] před objednávkou.

28. Závěrečné ustanovení k prohlídkám v ČR

Veškeré služby PragueWalks s.r.o. spadají do kategorie prohlídek a výletů v České republice. Poskytovatel jedná v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem. PragueWalks s.r.o., IČO 90123456, sídlo Mostecká 21, 118 00 Praha 1 — Malá Strana. Reklamace a dotazy: [email protected], tel. +420 222 777 105, Po–Pá 08:30–17:30, So 09:00–13:00.

29. Jazykové verze smlouvy

OP jsou sepsány v českém jazyce, který je rozhodující. Překlad pro zahraniční hosty má pouze informativní charakter. Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Prohlídky probíhají fyzicky v Praze; účastník z ostatních států EU má stejná spotřebitelská práva dle nařízení a směrnic EU transponovaných do českého práva. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi webu má přednost české znění obchodních podmínek.

30. Zvláštní podmínky pro školní skupiny

Školní exkurze vyžadují písemné potvrzení školy včetně seznamu účastníků a kontaktu učitele. Doprovod zodpovídá za disciplínu žáků; průvodce není v pedagogické roli. Trasa se volí podle věku — mladší žáci dostanou kratší okruh nábřeží, starší Královskou cestu nebo dvory. Pěší okruhy PragueWalks probíhají v uvedených časech a tempu dle složení skupiny — nejde o fitness trénink ani soutěž v krocích. Trasa se může mírně upravit kvůli uzavírkám, kulturním akcím nebo nepříznivému počasí; změnu oznámíme před startem. Orientační ceny v Kč závisí na termínu a počtu účastníků — závazná částka je v potvrzení rezervace. PragueWalks pořádá pěší prohlídky Prahy s průvodcem, ne prohlídky bytů k prodeji ani mobilní aplikaci pro sledování spálených kalorií. Na pražskou dlažbu doporučujeme pohodlnou obuv a vrstvené oblečení. U školních skupin platí fakturace na IČO školy se splatností dle dohody; storno stejné jako u standardních okruhů — 48 hodin před startem bez poplatku.

31. Závěrečné potvrzení

Odesláním objednávky účastník potvrzuje, že je srozuměn s tím, že PragueWalks poskytuje pěší prohlídky Prahy, nikoli fitness služby, realitní prohlídky bytů ani jiné činnosti mimo cestovní ruch. Těšíme se na společnou procházku ulicemi, které milujeme. Pěší procházky Prahou — krátké trasy, velké zážitky. Kontakt pro právní dotazy: [email protected], tel. +420 222 777 105. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu ODR Evropské unie pro mimosoudní řešení sporů.