Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 22. června 2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je PragueWalks s.r.o., se sídlem Mostecká 21, 118 00 Praha 1 — Malá Strana, IČO 90123456, DIČ CZ90123456, zapsaná sp.zn. C 123456 vedená u Městského soudu v Praze (dále jen „správce“ nebo „PragueWalks“). Kontaktní e-mail pro záležitosti ochrany údajů: [email protected], telefon +420 222 777 105. Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), neboť není povinen tak učinit dle čl. 37 GDPR — zpracování nepředstavuje rozsáhlé systematické monitorování ani zpracování zvláštních kategorií údajů ve velkém rozsahu.

2. Rozsah zpracovávaných údajů

V rámci provozu webu praguewalks.one a poskytování pěších prohlídek Prahy zpracováváme zejména: identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, e-mail, telefon), údaje o rezervaci (termín okruhu, počet osob, jazyk, vybraná trasa), fakturační údaje u firemních klientů (IČO, DIČ, adresa), obsah komunikace z formuláře, technické údaje z webu (IP adresa, typ prohlížeče, cookies — viz zásady cookies). Nezpracováváme zvláštní kategorie údajů dle čl. 9 GDPR, pokud nám je dobrovolně nesdělíte (např. pohybové omezení pro úpravu trasy) — v takovém případě je zpracujeme pouze pro bezpečný průběh procházky a po skončení je neuchováváme déle než nezbytně.

3. Účely a právní základy zpracování

Rezervace a plnění smlouvy — jméno, e-mail, telefon a detaily objednávky pro uzavření a plnění smlouvy o pěší prohlídce (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

Komunikace a zákaznický servis — odpovědi na dotazy, řešení stížností (čl. 6 odst. 1 písm. b) nebo f) GDPR).

Účetnictví a daně — fakturační údaje dle zákonných povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

Marketing se souhlasem — newsletter pouze s výslovným souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), odvolatelným kdykoli.

Analytika webu — anonymizované statistiky po souhlasu s cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Oprávněný zájem — ochrana práv správce, prevence podvodů (honeypot ve formuláři), archivace u sporů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

4. Doba uchování údajů

Neuskutečněné dotazy mažeme do 12 měsíců od poslední komunikace. Údaje z realizovaných procházek uchováváme po dobu smluvního vztahu a následně 3 roky pro promlčení nároků. Fakturační doklady 10 let dle účetních předpisů. Marketingové souhlasy do odvolání, nejdéle 3 roky od poslední interakce. Logy serveru max. 90 dnů. Cookies dle dokumentu cookies.

5. Příjemci a předávání údajů

Údaje mohou být sdíleny s: poskytovatelem hostingu (Wedos Internet, a.s. — zpracovatel v EU/EHP), účetní firmou, průvodci vázanými mlčenlivostí (jméno a kontakt pro konkrétní okruh), orgány veřejné moci dle zákona. Nepředáváme údaje mimo EU/EHP bez adequacy decision nebo SCC. Neprodáváme osobní údaje třetím stranám pro marketing.

6. Práva subjektů údajů

Dle GDPR máte právo: přístup (čl. 15), opravu (čl. 16), výmaz (čl. 17), omezení (čl. 18), přenositelnost (čl. 20), námitku (čl. 21), odvolat souhlas. Žádosti na [email protected] — odpověď do 30 dnů. Stížnost u ÚOOÚ, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Zabezpečení údajů

HTTPS, přístup pouze pro oprávněné zaměstnance, honeypot proti botům, pravidelné aktualizace systémů. Při porušení zabezpečení postupujeme dle čl. 33 a 34 GDPR.

8. Automatizované rozhodování

PragueWalks neprovádí automatizované rozhodování s právními účinky ani rozsáhlé profilování dle čl. 22 GDPR. Přiřazení průvodce probíhá manuálně dle jazyka a typu okruhu.

9. Nezletilí

Služby nejsou určeny dětem mladším 16 let k samostatné registraci. Rodinné procházky rezervují zákonní zástupci. Údaje o dětech zpracováváme pouze s vědomím rodiče v rozsahu nutném pro bezpečnost okruhu.

10. Cookies

Podrobnosti v zásadách cookies. Nezbytné cookies nevyžadují souhlas; analytické a marketingové až po „Přijmout vše“.

11. Změny zásad

Aktualizace zveřejníme zde s datem účinnosti. Podstatné změny oznámíme e-mailem registrovaným zákazníkům.

12. Vztah k obchodním podmínkám

Zpracování při rezervaci pěší prohlídky se řídí těmito zásadami a obchodními podmínkami. Dotazy: [email protected], +420 222 777 105.

13. Přehled kategorií zpracování

Kontaktní údaje z formuláře putují do zabezpečené e-mailové schránky a interní evidence rezervací — přístup mají pověření pracovníci na Mostecké 21. Firemní fakturační údaje zpracovává účetní partner jako zpracovatel dle čl. 28 GDPR. Průvodci obdrží minimálně: jméno kontaktu, telefon, počet účastníků — po okruhu mažou z poznámek do 30 dnů.

Technické logy (IP, user-agent) uchovává hosting Wedos Internet, a.s. typicky 90 dnů pro bezpečnost. Nepoužíváme je k marketingové identifikaci návštěvníků.

14. Marketing a newsletter

Obchodní sdělení o nových okruzích pouze se souhlasem. Každé sdělení obsahuje odhlášení. Po odvolání přestaneme do 48 hodin. Neprofilujeme citlivé kategorie a neprodáváme seznamy kontaktů.

15. Předávání mimo EHP

V běžném provozu nepředáváme údaje mimo EHP. E-mailová komunikace může projít servery mimo EU dle infrastruktury poskytovatele — dbáme na SCC nebo adequacy decision, pokud jsou k dispozici.

16. Kontakt pro uplatnění práv

E-mail na [email protected] s předmětem „GDPR — PragueWalks“. Uveďte uplatňované právo a identifikaci (např. e-mail z rezervace). Odpověď do 30 dnů, prodloužení o 60 dnů v odůvodněných případech. Stížnost u ÚOOÚ.

17. Zaměstnanci a průvodci

Údaje zaměstnanců a smluvních průvodců zpracováváme pro pracovněprávní a smluvní vztahy. Průvodci jsou vázáni mlčenlivostí o údajích klientů z procházky.

18. Rezervační evidence

Rezervace evidujeme v interním systému s heslem. Zálohy v EU. Po retention period mažeme nebo anonymizujeme. Anonymizovaná statistika (počet okruhů, oblíbené trasy) slouží k plánování kapacit.

19. Závěrečné prohlášení

PragueWalks s.r.o. bere ochranu údajů vážně — důvěra mezi hostem a průvodcem je u pěších prohlídek klíčová. Dokument doplňují cookies, OP a právní informace. Kontakt: [email protected], +420 222 777 105.

20. Právní základ — detail

Rezervace okruhu: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Fakturace: právní povinnost. Formulář: oprávněný zájem nebo kroky před smlouvou. Newsletter: souhlas. Logy: oprávněný zájem na bezpečnosti. Po odpadnutí účelu údaje mažeme do 30 dnů.

21. Informační povinnost dle čl. 13 GDPR

Tento dokument plní informační povinnost správce vůči návštěvníkům praguewalks.one a objednavatelům pěších prohlídek Prahy. Nejsme povinni jmenovat DPO dle čl. 37 GDPR. Dotazy k ochraně údajů směřujte na kontakt uvedený v záhlaví. Při zásadní změně rozsahem zpracování informujeme aktualizací dokumentu. Kopii zásad zašleme na vyžádání elektronicky. Zpracování probíhá dle zákona č. 110/2019 Sb. a nařízení (EU) 2016/679. Správce neprofiluje návštěvníky webu pro účely nevyžádaného marketingu mimo výslovný souhlas.

22. Zpracování údajů při pěších prohlídkách

Při rezervaci walking tour zpracováváme údaje nezbytné pro bezpečný průběh procházky — jméno kontaktní osoby, telefon pro případ zpoždění na srazu, počet účastníků včetně dětí. Tyto údaje předáváme průvodci daného termínu výhradně pro organizaci okruhu. Po skončení procházky průvodce maže kontakty z osobních poznámek do 30 dnů. Nepožadujeme zdravotní data ani údaje o fyzické kondici — pokud nám dobrovolně sdělíte omezení mobility, použijeme je pouze k úpravě trasy a poté smažeme. Nepoužíváme biometrické údaje ani data z wearables a fitness trackerů.

23. Příjemci v České republice

Kromě hostingu a účetnictví nepředáváme údaje marketingovým agenturám ani realitním kancelářím — PragueWalks neprodává nemovitosti a nepropaguje fitness aplikace. Pokud v budoucnu využijeme externí rezervační systém, bude uzavřena smlouva o zpracování dle čl. 28 GDPR a tento dokument aktualizujeme. Subdodavatelé budou mít sídlo v EU/EHP nebo standardní smluvní doložky. Údaje nejsou zpřístupňovány tisku ani veřejným databázím bez zákonné povinnosti.

24. Bezpečnostní incidenty

V případě porušení zabezpečení osobních údajů, které může vést k vysokému riziku pro vaše práva, vás budeme informovat bez zbytečného odkladu spolu s opatřeními, která přijmeme. ÚOOÚ informujeme do 72 hodin od zjištění incidentu, pokud hrozí riziko pro subjekty údajů. Vedeme interní záznam o incidentech a jejich řešení. PragueWalks pravidelně kontroluje přístupy k rezervačním datům a školí zaměstnance v oblasti ochrany údajů.

25. Závěrečná informace pro návštěvníky webu

Návštěva webu praguewalks.one bez odeslání formuláře nevyžaduje registraci — zpracováváme pouze technické logy a cookies dle vašeho souhlasu. Odesláním poptávky nebo rezervace potvrzujete, že jste se seznámili s těmito zásadami. Máte právo kdykoli požádat o výmaz údajů, pokud již není právní důvod pro další zpracování (např. probíhající reklamace nebo daňová povinnost). Kontakt pro všechny GDPR žádosti: [email protected], předmět „GDPR — PragueWalks“. Děkujeme za důvěru při objednávání pěších prohlídek Prahou. Vaše údaje nikdy neprodáváme třetím stranám pro účely mimo cestovní ruch.

26. Přehled práv v tabulce

Právo na přístup — obdržíte kopii zpracovávaných údajů. Právo na opravu — opravíme nepřesné údaje. Právo na výmaz — smažeme, pokud neexistuje jiný právní důvod. Právo na omezení — dočasně pozastavíme zpracování. Právo na přenositelnost — údaje ve strojově čitelné formě u údajů zpracovaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu. Právo vznést námitku — proti zpracování z oprávněného zájmu. Vše uplatňujete e-mailem; nevyžadujeme zvláštní formulář, ale žádáme identifikaci, abychom neposkytli údaje neoprávněné osobě. Odpověď standardně do třiceti dnů.

27. Zpracování pro právní nároky

Pokud dojde ke sporu o kvalitu procházky nebo storno poplatky, můžeme uchovávat relevantní komunikaci a údaje o rezervaci déle než obvyklou retention period — nejdéle do uplynutí promlčecí lhůty nebo pravomocného rozhodnutí soudu. Toto zpracování je nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Spotřebitel může podat stížnost u ÚOOÚ nebo využít mimosoudní řešení sporů dle platných předpisů České republiky a Evropské unie.

28. Závěrečné prohlášení správce

PragueWalks s.r.o. zpracovává osobní údaje minimálně nezbytným rozsahem pro rezervaci a realizaci pěších prohlídek Prahou. Údaje z kontaktního formuláře nevyužíváme k telefonické reklamě bez vašeho souhlasu a nepropojujeme je s fitness nebo realitními databázemi třetích stran. Nepoužíváme údaje k nevyžádanému marketingu bez souhlasu, neprodáváme je třetím stranám a nespojujeme je s fitness nebo realitními databázemi. Aktuální znění vždy na této stránce s datem nahoře. PragueWalks s.r.o., Mostecká 21, 118 00 Praha 1 — Malá Strana, IČO 90123456. Dotazy: [email protected], +420 222 777 105. Zpracování probíhá v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů a nařízením GDPR; dozorový orgán je ÚOOÚ. Tento dokument je dostupný nepřetržitě online; na vyžádání zašleme kopii e-mailem bez zbytečného odkladu.